送貨政策

除非另有說明，我們的送貨政策如下所列。

 

交貨地點	成本
香港及澳門	購買任何金額免運費
新加坡、日本、韓國	20 美元
紐西蘭、美國	25 美元
英國、德國、法國、義大利、荷蘭、比利時、盧森堡	30 美元

 

我們提供以下送貨服務：

• 標準送貨服務（限香港及澳門）
• 順豐速運置物櫃（僅限香港）
• 國際快遞服務（適用於下面國際訂單部分提到的地點）

 

服務地區（香港、澳門）

• 標準送貨服務適用於香港島、九龍、新界、離島及中國澳門特別行政區。此服務不適用於指定地區，包括但不限於：大浪灣、羅湖、大澳島、小蠔灣及蒲台島。更多詳情請聯絡順豐速運以了解更多資訊。
• 郵政信箱不被接受作為送貨地址。
• 訂單將被運送到客戶在訂購過程中提供的地址。請注意，每個訂單只能運送到一個地址。如果客戶希望將訂單發送到多個地址，則必須為每個地址單獨下訂單。

 

出貨時間表

• 您的包裹發貨後，我們的客戶服務將向您發送電子郵件通知。請注意，實際派送時間以順豐速運為準。如果客戶無法收到貨物，則必須另行安排交貨日期。 Mat@boutU 保留在這種情況下收取送貨費的權利。

 

訂單處理

訂單僅在工作日處理和交付，包括週一至週五，假日除外。所有購買在處理前均需經過銀行授權。只有經過授權的採購才會進入加工和運輸階段。如果您的訂單因任何原因無法處理，您將收到一封電子郵件通知，告知您有關情況。

• 香港時間下午 4 點前下的訂單將在 3 至 4 個工作天內處理並交付
• 週六和週日的訂單將在下一個工作日處理
• 訂單僅在工作日（僅限週一至週五，不包括假日和公眾假期）處理和發貨。

 

國際訂單

我們目前接受來自比利時、法國、德國、義大利、日本、韓國、盧森堡、荷蘭、紐西蘭、新加坡、英國和美國的國際訂單

 

運送到多個地址

目前，我們不為每個訂單提供運送到多個地點的服務。很抱歉造成不便。

 

訂單狀態

一般情況下，訂單確認後不能更改出貨安排。

 

出貨追蹤/出貨地址變更

• 訂單準備好發貨後，我們將向客戶發送電子郵件通知。
• 訂單出貨後，如地址發生任何變更，應直接聯絡運輸公司的客戶服務人員進行安排。產生的任何費用均由客戶承擔。
• 若因個人原因導致快件無法順利送達客戶手上，請直接聯絡貨運公司以便進一步安排。如果多次嘗試後仍無法聯繫到客戶，訂單可能會被取消且無法退款。

 

香港惡劣天氣下的送貨安排

八號或以上熱帶氣旋警訊：

送貨服務將暫停。若下午3時仍保持訊號，派遞服務將於當日暫停。

 

黑色暴雨警告：

送貨服務將暫停，並視天氣狀況恢復。如果送貨服務無法繼續，新的送貨時間表將透過電子郵件或訊息中心通知。

 

退貨政策

退貨政策

我們真誠地希望您對您的訂單感到滿意。但是，如果您出於任何原因不完全滿意，您可以選擇在收到商品之日起 7 個工作天內按其原始狀態退回任何商品以換貨。

 

請注意，退回的產品必須未開封且採用原包裝。我們無法接受已開啟或使用的產品的退貨。

 

請務必了解，我們不能接受我們有合理理由相信已使用過的退貨。

 

退貨流程

 

聯絡我們的客戶服務團隊

若要發起退貨請求，請透過 cs@mataboutu.com 聯絡我們的客戶服務。請在訊息中包含您的退貨請求的詳細資訊。然後，我們的客戶服務團隊將要求您提供以下資訊以進行驗證：

 

訂單編號

購買日期

需要換貨的產品名稱及數量

交換原因

 

確認兌換

一旦您確認退貨，我們將向您提供我們在香港的郵寄地址，以便將貨物寄回給我們。請注意，您將負責支付與退貨相關的運費。收到貨物後，我們的客戶服務團隊將評估物品的狀況是否符合換貨的要求。如果商品未開封並以原包裝（包括所有配件和插件）退回，您可以選擇同等價值的產品進行換貨。